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王女士是个孝顺女儿，每年都会带着妈妈去国外旅游。今年，她和妈妈一起参加了一个国旅的旅行团，没想到这次旅行却出了意外。
王女士和妈妈参加的是中国国旅江苏国际旅行社巴厘岛六天五晚的行程，团期7月21到26号。7月23号，也就是旅游的第三天，王女士带妈妈去玩了一个行程，结果老人家在船上游玩的时候摔了一跤，把腿摔伤了。
原来，王女士和妈妈的行程中，有几天是行程上的自由行，国旅在行程单上推荐了从170到250美元一天的自由行程，但实际上，只有250美元这一种行程，所以王女士和几个团友一起提前预定了淘宝上的一款坐船游览的自由行项目，她的母亲也正是在这个行程中受的伤。
王女士回国后带妈妈去鼓楼医院看病，医生的初步判断是半月板及其他软组织损伤，但老人的腿肿很严重，建议两个月后消肿后再去复查，看看有没有骨折骨裂之类的伤情。记者和王女士一起，来到她交费的中山门大街铁匠营附近的国旅门店，想了解这里的店长在老人出事后都提供了哪些帮助，但这位店长看到王女士进来情绪非常激动。
王女士说，自己每次和门店交涉都是一肚子气，而国旅的工作人员还是态度很强硬。
记者联系了国旅江苏公司的相关负责人，电话里，她对王女士母亲的遭遇表示同情，但对于责任和赔偿，她态度很坚决。
薛女士表示他们公司已经给出了安全告示，发生意外之后他们公司也尽到了相关责任，而对于国旅在自由行程中只安排最贵的自由行项目，使得王女士他们转而选择其他渠道的自费项目，薛总表示这之间并没有必然的关联。
而对于王女士母亲的遭遇，南京市旅游质监所工作人员也表示同情，但对于旅行社在出事后是否存在服务缺失，他们表示无法判断，所以对于责任的判定是明确的。
对于王女士母亲的赔偿问题，市旅游行政执法支队表示还会再跟国旅方面再次沟通。此外，记者提出旅游管理部门能否出面再跟淘宝协调沟通，他们也答应会去做相关的尝试。对于此事，我们也将继续关注。
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