2020-11-04 04:27:19
近日，武汉晚报记者和社会监督员姜先生在武汉某旅行社报名“火车双卧5日游（经典0自费0购物）1299元”产品，到广西桂林暗访。同行的来自湖北的20位散客通过武汉各个旅行社报名，到达广西桂林后，由桂林嘉途国际旅行社接待，本应轻松的开心之旅被弄得身心疲惫。
行程遭压减，被迫7小时赶完2天路
在从尧山开往阳朔的车途中，导游郭某告诉游客，因为这几天阳朔实行交通管制，有些地方需下车乘坐当地政府安排观光巴士，需交车费，为了不让大家重复出车费，所以下午要把阳朔行程全部走完。
午餐过后，去漓江坐游船用了90分钟，下船上岸已是下午3点15分，接着前往天籁蝴蝶泉游览，需换乘观光巴士。经记者核实，，对城区部分区域实行交通管制，旅游大巴不在通行之列，游客游览十里画廊景区及遇龙河景区需换乘当地观光巴士，团体价30元/人，部分游客交钱购票坐上双层观光巴士。
下午4点45分突降暴雨，游客仓促看完民族表演后又步行去乘坐观光巴士，晚上6点23分才换上旅游大巴，约20分钟后到达银子岩溶洞游览，走完整个溶洞出来时已接近晚上8点。姜先生后来发现遗漏了遇龙河徒步游览50分钟的项目，于是质问导游郭某，此时郭某才向大家解释，是因为这个景点观光大巴不让停，此前，郭某向陈奶奶解释是因遇龙河涨水而未去。就这样，经过导游郭某压缩删减，2天行程迅速赶完了。
承诺0购物0自费，却被带进珠宝城、银饰城、购物超市
行程第四天早上9点不到，20位湖北游客就被带到了阳朔奥特莱斯，导游为每人发了一张VlP卡，该城解说员直接带游客乘电梯上到3楼珠宝城，介绍各类水晶饰品、水晶五行等知识，把游客带进珠宝城的饰品商场购物。游客结束奥特莱斯珠宝城参观后，乘车回桂林就餐时已是11点36分。一个珠宝城被当景点游花了半天时间，游客们感觉自己被忽悠,因为在报名交费前，行程单上明显注明了0购物0自费。
据了解，武汉市旅游质监所掌握暗访线索后，迅速立案收集证据，询问当事人和证人。本报记者得知，武汉某旅行社未能提供任何证据证明其压缩变更行程及增加购物点已征得所有游客的同意，涉嫌存在擅自变更行程。鉴于武汉某旅行社不是违法行为的主要实施者，武汉市旅游质监所对该社下达《问题整改督办单》，要求其严格把控行程质量，谨慎选择供应商。为了使问题能得到有效解决，武汉市旅游质监所将收集的证据材料移交给行程地接社主管部门桂林市旅游发展委员会，建议查处。
武汉市旅游质监所提醒广大市民，出门旅游发现行程变更、强制购物等问题时，要及时掌握证据，向旅游质监部门反映，在保证自身生命安全的前提下维护好自身权益。游客旅游中如遇旅游纠纷，可拨打旅游投诉举报电话12301。
——来源：武汉晚报
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