女子跟团旅游出国 导游侮辱不参加自费项目的游客

导游出言侮辱不自费游客

6日下午，记者在江北区观音桥见到了杨女士，杨女士随身携带的文件袋里装满了那次菲律宾旅行的各种资料和打印下来的照片。从4月10日回到重庆以后，，“我们报团的费用每个人是5000多，也不算低价团了。”

今年4月初，杨女士的老公在网上看到了重庆万豪国际旅行社发布的一款菲律宾宿雾6天5晚的旅行团介绍，随后杨女士夫妇带着孩子三个人花了一万5千元左右参加了这个旅行团。

4月4日，抵达目的地后，旅行团入住了菲律宾宿雾皇冠大酒店，但入住后发现，居然没有热水，“而且设施陈旧，餐厅的凳子上都是油渍。”这让杨女士很不舒服。

4月5日，当地导游小李在大巴上开始给团友们推荐“沙丁鱼之旅”等自费项目，一些游客本来不想参加，但小李表示，在菲律宾期间，不能单独去其他地方游玩 ，而且，参加项目必须在他那儿报名，否则，“最好不要离开酒店，被当地警察抓了不负责。”

杨女士一家很无奈，只得参加了小李推荐的自费项目，“孩子没收费，两个大人总共花了4000多元人民币。”

记者在杨女士提供的旅行团内部微信群中看到，导游小李在群内辱骂旅行团内一位没有参加自费项目的游客，“她是半个自费没参加还出来鬼扯，她还以为她是谁，老子懒得理她！”

而参加了自费项目的杨女士一家人也并不愉快。在旅行中，有个自费项目是吃菲律宾特色烤乳猪，而在餐桌上，杨女士和团友们发现，隔壁桌另一个旅行团的烤乳猪是一只整猪，而他们的却是一盘切块的猪肉，“根本看不出是‘烤'乳猪。而且据悉，那个团团费才3000多，比我们还便宜。”

旅行社称导游属地接 可赔偿但不退款

回到重庆后，杨女士和丈夫向江北区旅游监管部门进行了投诉，但对处理结果却并不满意，“我们要求道歉，并且全额退还我们的自费项目费用4000多元。”杨女士认为，这些自费项目根本不符合当初合同规定，自己也并没有签署旅行社的自费项目同意书。

记者随后采访了重庆万豪国际旅行社的相关负责人梅女士。梅女士认为，虽然杨女士一家没有签署同意书，但在最后给旅行团服务打分时，在评分表上打上了“满意”，“而评分表里有标明，就是各类投诉以评分表为准。”

对于杨女士投诉的导游侮辱游客、地接社自费项目烤乳猪有问题、酒店设施陈旧等，梅女士称，“确实有一些过错，我们愿意道歉。”但具体有哪些错误，梅女士没有明确回应，只是说侮辱游客的导游是地接导游，已经终止合作。

对于杨女士全额退还自费项目费用的要求，梅女士称会赔偿但不会全额退还，“在旅游部门人员的调解下，对部分游客进行了道歉和赔偿，有的赔了200元，有的赔了300元。”

律师：如果证据完整 可以要求退回费用

重庆某律师事务所律师吴治香认为，该旅行社强制旅客消费、不按合同约定提供相应的服务等行为是不合法的，旅游者可以要求双方协商解决，或者向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解，也可以通过仲裁或者诉讼途径解决。

而旅行社所说的投诉情况以评分表评分为准是不对的，评分和对旅游项目的投诉属于两件事，游客有权利进行投诉。而游客在能够提交足够证据证明属于强制消费的情况下，可以要求全额退还费用，但要有足够的证据，如果证据部分缺失，建议双方协商解决。

新闻多一点：教你如何避免跟团旅游的陷阱？

自由行需要计划预算，拟定攻略，做很多前期准备，心还很累，不如跟团游来的痛快！物美价廉、省时省力、节约时间、安全。但是，跟团游要当心，一不小心也许就会落入旅行社的陷阱中。如何避免跟团旅游的陷阱呢？

【常见陷阱及解密】

陷阱一：团费低，强迫购物

你是否也遇到过，旅行社利用游客贪图便宜的心理，以超低价团费为诱饵，吸引大量游客跟团旅游。而在这样的团中所谓的「景点」其实就是购物点或免税店，旅行社的导游在游客旅行过程中欺骗或者强迫游客购物，从中获取巨大利润。如果你什么都不买，将会立即对你转变服务态度，影响游客出游的心情。而这些商品一般都为暴利商品，提成比例大致为：店家50%，旅行社25%，导游25%，利润非常大！

解密一：不该买的坚决不买

旅行社和导游推荐的店铺可以去逛逛，但是始终保持不该买的坚决不买原则。无论是语言还是行动上，如果导游出现态度不好的现象，可以自动开启屏蔽的模式，就当没看见、没听见。在自由时间内，到大牌的商场购买所需物品，旅行时无论购买什么商品，最好都要求商家开具票据，。

陷阱二：降低体验标准

一些旅行社通过低价团吸引广大游客参团，到达目的地后发现几乎没有什么利润，便会通过各种方式降低体验标准。例如：「5夜4天游香港」很多旅行社为了从中获利，便设置了暗中缩短行程的陷阱，安排晚上出发，到达饭店的后直接休息，最后一天早早返回，这样实际算下来行程只有3天。还有的旅行社会在吃、住、参观景点等体验方面较低标准，提高利润。

解密二：认真阅读旅游合约

出发前一定要认真阅读旅游合约，仔细研究旅行社的行程安排、住宿饭店、参观景点还有每餐的种类。如果旅行期间发现旅行社实际的安排与旅游合约不符，立即保留证据，等旅行回来时，拿着旅游合约与旅行社进行谈判，必要时也是可以采取法律手段。

陷阱三：临时加价

一些旅行社在旅客报名参团前，会宣称某些项目都是免费的，而当真正跟团旅行时却被告知属于自费项目，走到哪里都需要加价，如果不体验这些自费项目游客的旅程也就没有什么深刻的意义，而这些项目之前的旅游合约中却又没有标识清楚，这些自费项目加下来的钱有时甚至超过了团费。

解密三：出发前讲清楚

如果你想要避免这些旅行社的隐形消费，最好还是做一份关于旅游目的地的旅行攻略，根据这个攻略就可以大概了解当地的消费状况，住宿及餐饮标注，各个景点的费用，特色体验是什么以及体验费用是多少。在出发前要把旅游合约中不明确之处问清楚，并且保留证据，做到明明白白消费。

【如何避免跟团游陷阱】

选择正规的旅行社

不要贪图便宜，参加以超低价团为诱饵的小旅行社，低价参团背后也许是强制购物、缩短行程、降低体验标准或者增加隐形消费的陷阱。如果选择正规的大品牌的旅行社通常是没有这些陷阱的。

重视旅游合约

旅游合约非常重要，是旅客保护自己的重要依据，在签署合同前，一定要弄清楚：行程安排、住宿地点及标注、用餐情况及标准、参观景点有哪些、体验项目有哪些、自费项目有哪些以及有没有强制购物项目，不清楚的在签订合同前一定要了解清楚，并且要有证据，。

制定旅游攻略

跟团旅游想要更好的避免陷阱，最好在签订合同前，自己先制定一份旅行攻略，对于出发目的地的景点、美食、特色项目、当地消费状况、购物情况等了解清楚，防止被旅行社的隐形陷阱蒙蔽。

多研究行程安排

有些旅行社的行程安排看起来很丰富，最多的一天可以逛6-8个景点，每半小时逛一个。其实这样的行程安全是非常不好的，每个景点都去，但是每个景点都由于时间紧迫，没有逛好，让旅行变成了负担。

低价团需谨慎

如果你遇到团费非常低的跟团游时，首先考虑下是不是一个强迫购物的旅行团，再要考虑的就是有没有从其他途径增加游客隐形消费的地方，如果确定是，那么，跟团时一定要谨慎！

当然，大品牌的旅行社都是比较正规的，不过，在旅行中，最好擦亮自己的眼睛，用正确的方式保护自己的权益。多查找搜索，可以减少进入陷阱的几率。使用天巡强大的功能搜索和比较饭店和机票价格，保证你以最低成本出游！