面对衰败的跟团游,巨头为何争相布局?

旅界 2020-07-05 14:02:29

行业巨头频频出手,“升级版”跟团游市场被看好。



一成不变


近日,携程旅游的跟团游“新钻级标准”正式落地北京地区,近800家旅行社已经开始正式执行新的钻级标准,在携程新上线推出上万条出境、国内游产品,3、4、5钻三个级别形成明显的区别,同时大量不符合标准的产品被清理下线。


这一举措也引发了旅游市场的震动,相信在未来旅游“跟团看钻级”将成为流行趋势。


而在2005—2010年的黄金六年中。“旅游团“,曾经是整个中国旅游产业的代名词,门店无论大小前来咨询的旅客络绎不绝,旅游团成为大部分国人出游的首选。


随着生活水平不断提高、OTA蓬勃发展,国人对于旅游的需求也在不断增加。


时至今日,旅行已经不再是件稀罕事,而一成不变旅游团也早已不能满足国人的心。


在过去,跟团游的不成熟所带来的一系列欠佳的体验,让大部分消费者对参团中到访的景区留下不好的印象,体验过一次就不会再去第二次,只能是一次买卖,这也进一步导致了中国大部分景区重游率不足1%。


同时大家也对“上车睡觉、下车拍照”的模式感到厌倦。在今天,他们需要的是更加多元化、个性化更有参与感、体验感、融入感的旅游产品。


可惜的是,传统旅游团并没有意识到市场的变化,大部分旅行产品没有顺着目前的旅游趋势进行升级,还停留在“走马观花购物点”的模式,可以说现在参加一个华东五市旅游团和5年前甚至10年前是没有任何区别的。


目前,随着OTA的崛起,自由行和定制游的模式渐渐占领了市场,可是传统旅游团的从业者并没有意识到传统模式即将被新模式所取代,还以“黄金六年”的态度来面对市场,等着消费者自己送上门。

正是意识的淡薄与不正确的心态导致了整个“跟团游”市场产品老化的现象,也把不少消费者多次消费的需求无形中给消磨掉了。

就在不久前,许多业内人士也指出,“跟团游“正在走向穷途末路,市面上对于“跟团游“走衰的报道也层出不穷,似乎一切的条件都在印证着”跟团游“走下坡路的事实。



背道而驰


让人惊讶的是,本是被看衰的跟团游市场,在近期却成了OTA和行业巨头的心头好,一系列的布局落地或是产品升级接连发布。


当初正是他们的崛起,让自助游将跟团游打压到谷底。但如今,为何自身又要重新做起跟团游这份产业?


在与携程副总裁王涌的交谈中了解到,过去很多旅游者之所以不爱跟团游,不是不想要这种服务方式,而是因为市场上一些跟团游产品还停留在30年前的“温饱”时代,与现在升级了的消费者格格不入。


他介绍,现有的跟团游市场存在3大问题,分别是:产品同质化、恶性价格竞争严重,低价购物团等问题仍然普遍存在,缺乏符合中产阶层消费升级的不同档次的产品和品牌;互联网平台百万级产品让人眼花缭乱,缺乏有效的分级标准;缺乏以专业精神和情怀设计的精品品牌。


如此看来,消费者是需要跟团游的,只是不再需要这些过时的跟团游。所以各大企业面对这些传统旅游团的问题及消费者所关注的痛点迅速展开了布局,全力打造“升级版”的跟团游来重新抢占市场。


而从各大企业的一系列举措可以也能看出,“升级版”跟团游的拼杀当中价格已经不是侧重点,更多的是在拼服务、拼特色,谁的服务好,有顶级的享受,谁的团有特色,就能受到青睐。


在升级战中,飞猪旅行率先发力,在去年“北极光专线“的基础上又加开”北极光2.0“”英伦专线“、“贝加尔湖专线,大力发展特色路线旅游团,来满足各类游客的体验需求。


而驴妈妈等企业贼是将重点放到了升级服务上面。就在近日,驴妈妈在上海举办了主题为“像孩子一样出发”九周年庆典暨IP产品分享会。


会上宣布将对旗下 “驴悦亲子”、“开心驴行”进行全面品质升级,并推出全新IP品牌“超级门票日”,通过增品种、提品质、升品牌,为消费者打造“像孩子一样出发”般的自由、轻松、高品质度假体验。


如今,“开心驴行”在过往已远高于市场同类产品的标准之上,再度升级,推出升级五“心”承诺。


如“严选放心精品”,每一条线路产品经理均实地考察、亲自试睡;“全程贴心服务”,VIP顾问行前管家服务给你高效全面的出行指导,全程由经验丰富的金牌导游带队,服务细致贴心;“行程安心透明”,确保无任何隐性、强制消费;食宿动心升级,至少体验一次当地特色美食,全程入住品质酒店或特色民宿;“预定省心无忧”,若不成团就赔偿专属旅游基金等。


希望以高品质产品和服务,全力打造“每一站都是VIP”的独特体验。


同时,携程也举行主题为“不是一般的跟团游”发布会,发布我国首个针对中产阶层消费升级的跟团游“新钻级标准”,以及以“工匠精神”设计打造的“臻品游”精品跟团游品牌,在原有的市场产品以及携程钻级标准基础进行“革命”,将住宿、交通、用车、购物等服务标准提升2-5倍,并倒逼平台上2万多家旅行社百万级产品进行升级。


一时间“升级版”跟团游市场硝烟四起俨然一副大战在即的样子。


致力品质

目前,自由行和定制游在消费市场中已经占领上风,并有不断与跟团游拉大差距的趋势。那么,此时各企业加大布局跟团游市场是否还有意义,未来这一市场是否还有足够大的发展空间呢?

不可否认,自助游已经在今天的旅游市场中占领了上峰,但是跟团游业也并非一败涂地,他手中仍然紧紧握着社交和服务两张王牌,一张社交,一张服务。

社交属性对部分消费者来说还是存在一定的吸引力的。“虽然目前跟团游客群以中老年人居多,但是很多年轻人喜欢扎堆凑热闹,在旅途中结识更多朋友,所以未来将会有更多的年轻人喜欢跟团游。”

而服务,才是跟团游最大的优势所在。在出发前、旅途中如果遇到任何问题都能得到及时的应答与解决,这些正是自助游所不具备的。

如果这两张牌能够与特色体验和优质服务完美融合,做出有品质的跟团游,还有是足够的发展空间的。

同时,驴妈妈国内度假事业部总经理陈宏进在接受采访时也表示,尽管近年来周边自由行发展如火如荼,但是另一种潮流也在兴起。

“懒癌”在越来越多人中流行,他们懒于去做攻略,懒于为行程中的吃住行游购操心,希望能够放松的享受旅途时光,整个行程都有人帮助做缜密细心的安排。

尤其对于国内偏远地区的长线游以及出境游来说,有组织、有品质的跟团游永远有它的市场。

值得一提的是,2016年携程跟团游在线交易规模超过100亿元,随着线上线下以及全国二三四城市的布局,今年预计有望达到200亿元的行业新纪录,成为全国最大的跟团游服务商。


如此看来, 尽管当前旅游市场对跟团游产品形成了一定的冲击,但是做好产品和服务永远是第一位,跟团游若是能以定制游和私人订制团为模板打造升级版跟团游,做成有品质的跟团游,在未来还是有一定的发展空间的。


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