优秀员工展播--要出发周边游朱艳霞

杨萍 2019-02-10 16:23:00

 

 杨萍老师寄语:
     当我们带着爱的目光、带着阳光的心态、带着成长的目标,工作是就快乐的,生活就是精彩的。
     “要出发周边游”是一家新兴的互联网公司。李开复老师曾经写过一篇关于自己去体验做客服的感受的文章,那次接电话的经历,李开复老师就是在‘要出发周边游’接的。在这个新兴的团队,有这么一群爱客服工作,享受客服生活的阳光女孩。想想,都让人感觉幸福。祝福她们!

          客服之路,享受着快乐着
我叫朱艳霞,是“要出发周边游”广州总部客服中心的一名员工,目前就职于带训师一职。]

我永远不会忘记2015年4月27日这个日子。就是这一天,我正式加入要出发,加入这个温暖的大家庭,成为要出发周边游的一名客服专员。也许很多人都觉得做客服有什么难的,无非就是讲讲电话而已,只要会说话的人都能做。曾经,很久以前我也是这么想的,直到我在书上看到一句话:“你觉得做客服简单吗?那你做个中国客服行业第一名来看看,在世界客服行业名列前茅试试看,假如做不到,你还没有资格说做客服专员是简单的。”我觉得其实没有任何一份工作是简单的,只要有心做到更好,永远都有可以突破的地方。

在要出发的每一天,我都带着虚心勤奋的念头向公司的每一个人学习,热情微笑的对待每一个电话,不厌其烦的耐心解答每一个客人的问题,永不放弃的尽力促成每一笔订单。普通的下单、查单是每一位客服人员最基本的工作内容,也是最应该熟悉操作的。然而如何把我们最基本的工作环节做到最好,也是一门艺术。顾客在与我们交流的时候,只能听到我们的声音,只能从我们的只言片语中感受我们提供的服务,我们表现在声音上的任何不耐烦、不开心、不主动,客人都是可以感受到的。因此,语音语调是我们最应该学会和掌握的,也是必须要具备的技能。

我觉得语音语调不是天生就具备的,完全是可以通过后天练习得来。例如在网上搜索相关的电台节目,比如有一个“十点读书”的微信公众号里面就会有一个电台,或者收看新闻联播,听取相关的优秀朗读节目,多次练习耳感,然后找一些自己喜欢的文章,模拟电台主持人或者新闻联播主持人的语调,咬字清晰,慢慢的朗读出来,坚持在家每天听几段,模拟朗读3篇文章,一个星期下来,你的语音语调会有不一样的改变。坚持越久,效果越佳。久而久之,你会发现你的普通话越来越标准,你跟客人沟通时的语音语调越来越专业,并且你所说出来的每一句话也越来越好听,受益客人,也受益自己。

本身我是个爱笑的人,微笑服务可以使自己全天都享有好心情,也会使我的客人因为我的微笑服务而心情变好;认真工作,不仅为公司创造价值、锻炼自己的技能,更是对自己一天工作的负责与尊重。最重要的一点就是,我们要怀着一颗主动为顾客服务的心,接听好每一位顾客的来电,让客人在来电的时候可以在听觉上享受我们微笑、主动以及悦耳的优质服务。每一通电话都可以是重复的,但是我们的工作质量不是重复的,而是越来越好的;每一天每一个小时都可以是重复的,但是我们自己的进步和顾客的体验度不是重复的,而是每天都在进步的。越努力越幸运,6月1日,入职一个月的我就破格担任带训师,工作内容主要是教导新入职的员工;连续几个月的质检第一和牢固的业务知识技能也让我得到了暑期担任兼职组长的锻炼机会,在2015年10月李开复老师来公司视察时荣获“新人奖”称号。这期间也有一些受挫胆怯的时期,但我从来没有退缩过,越害怕越是往前冲。因为,今天很残酷,明天更残酷,后天很美好。坚持,是可以让我见到后天的美好阳光的唯一捷径。
一直觉得就职于要出发是我最留住的幸运,正是公司提供给我一个公平开放的平台,才让我有锻炼自己的机会,才让我在短短一年里有如此大的进步。在这里没有勾心斗角,没有地位等级,只有一群让我感受到亲人温暖的搞怪朋友们,只有一帮为生活为工作积极努力的可爱同事们,尤其是想谢谢家乐主管、小琴组长和我身边这些可亲可爱的朋友们,对我工作的认可信任和鼓励指引给了我很大的勇气和坚定。回想公司的阳江之旅、圣诞趴、户外趣味活动和知识竞赛,心里满满的都是幸福感。

特蕾莎修女曾有一句话:上帝不需要你成功,他只需要你尝试。在我心中始终有一个信念,在通往我梦想的道路上,只有不怕失败不计较得失地不断尝试,一步一个脚印,脚下的路就会越来越好走。我的目标仍旧是培养更多的优秀新员工,提供更好的服务给顾客,在要出发踏实走好每一步路。我爱要出发,正如我爱我的家!
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