我们从感知上来说,我们有几个方面,从最开始是空间视觉,这也是源于我们现在很多时候作为旅游规划设计公司或者专项设计公司还都是在物理空间专项设计上发力,随着今天新的社会的需求和产品升级时代的到来,我们更应该挖掘空间里面承载的内容设计,这个内容设计里面,首先包括识别,类似于类型,还有我们使用的一些产品的链接关系。每一个专项工作都能够提升我们的再出发、再发展的效能释放,也就会给我们原先创造的经济产值要提升几倍、几十倍的腾飞性的支撑。
接着我们在文化可视方面做了很多探索,专业识别里面我们衍生了一套IP体系,我们今天很多时候都把它变成了视觉单一视频,很多时候我们的IP,包括文化特性、识别方法最后变成符号性识别,所以我们有一系列的专项建议,就是研究我们今天的黄山积淀,特别是最早简单传媒的时候,我们知道黄山第一印象就是迎客松,迎客松的识别性在今天,在中国人,甚至国外人的脑海里面,它的存在感或者是第一反应度是非常直接、快速和强烈的,那是老的识别和认知体系,今天的新的IP还是在那个符号阶段,没有衍生出黄山记忆、黄山情节,对于本地来说,这一块非常浓烈,但是对于外地短期消费者来说,这一块挖掘不够,打造不系统,欠缺一些,这跟我们时代进步的节点有关。
从我们整个公共艺术空间,也就是前面说的,一个区域里面要把它打造一个公共的服务空间的话,第一是要提取文化符号,或者是信息化传播的表达,要研究传播人群、受众人群,传播新时代的信息模式。在十年前,我们的二维码大家根本不知道,也没有什么传播模式,但是今天已经成形了,欧美二十年前就已经流行二维码了,二十年前欧美已经在拉动泛智能化体系,反过来今天的中国还只是在构架方面,在智慧旅游、智慧城市都只是在构架阶段,还没有进入到泛智能化,泛智能使用化。任何一个地方我们的服务都应该是方便的,不只是一个太阳能的使用方法,或者是信号源的使用方法或者是APP的使用方法。
再往下推导就是我们要把这些专项里面付诸于表现,主要表现就是符号化、精准化的信息传递,我们要注重一些色彩性识别为代表的整个识别体系。最后我会把这些识别体系附加到活化空间里。
再打个比方和例子,我们今天设计的路灯,更多的作用是照明,但是我们今天可以把我们的照明灯变成智能景观,变成休闲区域,我们可以很简单的嫁接一些激光灯,就可以打造一些诗词歌赋或者是口号,甚至可以形成一些互动,这种结合更适合做空间性的灵活经营使用,不是做单一性的功能附加,旅游有这样的需求,有这样的特质,我们倡导做这样的一些深度或者活化再设计的整个延展性设计。
我们通过嗅觉、听觉等等,我们的五感六观代表了我们对自然,对我们这个区域概括出来的特质,最后一定要形成品,最后这些品才能最后落实到产品体系,才能提高原有产品的附加值,我们很多的产品都看得到,一条牦牛的围巾在法国巴黎可以卖到两万美金以上,因为它有品牌和品质的使用空间。但是我们到国内,到青海西藏我们甚至二十块钱就可以买到一条手工打造的牦牛围巾。
第二个方面我说一下旅游的体验设计。第一方面就是空间,旅游更多的是在空间里面释放我们的行为,空间里面我们第一要优化我们的空间,首先我们的场景,我们的兴趣场景,甚至我们的情感场景,还有我们的消费场景,我们的很多空间还没有做到空间多项的专属研发,很多空间的使用率并不高,使用价值相对比较低。第二个是感官优化,有些时候我们要引导性的做到沉浸式、可视化、可交互。我们很多空间里面还都是走马观花,没有把人真正的静下来、沉下来,例如前面老师说,国外人喜欢静、喜欢水,我们喜欢动、我们喜欢山,这是不同时段,如果再过十年,中国的孩子物质匮乏时代在他们身上没有烙印,他们的消费习惯是动还是静呢,可能有一大部分人也会喜欢水,也会喜欢把自己晒黑,也会喜欢在海滩上静静的躺上两天,或者找个小街,静静的喝啤酒能喝一下午,这是随着时代的变化发生变化,肯定会发生这样的时代,这样的时代肯定会出现,我们在提前考虑产品升级的时候,我们老的黄山旅游是感官类、观光类为主,未来走向这种沉浸式,我们要体验它、休闲它,或者叫睡它、吃它、娱乐它,所以我们在功能上要提出来全新的审视我们的消费人群,市场供应,做全新的再出发的思考。
我们从现在的社会发展综合度来说,我们的设施、科技,甚至我们现在的经济实力,硬件实力已经非常棒了,我们今天的中国可以说跟世界领跑团队已经不差多少距离,甚至是再一个起跑线上,一个团队里面,我们的一些专项设计,现在已经成了一个全民产业化的大众趋势,但是在应用里面还都属于点状嫁接,所以这一块有这样一个个人的感知。
从产品设计这一块,我们今天整个产品体系,我们更提倡的是以市场为主导的,体验性设计为依托,真正做到需求型导向,所以今天有一个今年的直接数据,叫定制型产品设计,也就是定制型旅游这一块,今年相关报道说在整个旅游经济增长里面占百分之四百多,领跑中国旅游各项其他方向的发展,所以在互联网快速时代连接的快速消费,最后我们做提供的这样一个定制型的消费模式,或者需求模式已经在这个市场里面是爆棚性的需求了,但是我们很多定制性的产品更新还是匮乏的,很多都是绑架式的,或者是我们说的消极性的,你爱来不来,反正我这一块就是这样的状态。我们更提倡在定制性里面有积极性,甚至我们叫态度服务的整体升级,我会上门服务,我会送到你眼前去,这一定是未来90后、00年这些懒人孩子们最喜欢的消费模式。
我们在服务体系上也建议一脉相承,我们原先所说的B2B、现在B2C,整个交互式的产品经营模式已经到了新时代。
另外就是我们的区域主题产品,既然我们这个区域有了气质形态,通过IP设计形成了它的识别性,那么一定要把一系列我们这个区域里面的经营产品体系要构建出来,这种产品体系还就不是我们现在只是简简单单说的特产品概念,它是一个庞大的产品供应体系,产品类群,我们强调在区域里面能够做到应用型和功能化的专属产品研发,我们这一块也植入了很多年的投入,包括回国之后我带着我的团队做了区域性产品设计,在这一块 已经做了四年,产品已经实质性的进入投入和投运模式已经完完全全两年,这个时间不长,但是国内这个时段,我们这一波人要在90后、00后前面设计这个供应模式。
我们从意向体验,很多时候我们在一些导向上来说,这种空间意向和我们的感知性、人文性意向,我们会有一些主管性的渠道需求,这种需求以前我们旅游更多的是靠旅行社导向,靠我们的纸媒、营销,今天它是多元化的、自由化的,或者是反向定制化的。这里面我们去探索觉得很有价值,在今年很火热的产业模式上面,这一块成了主流,或者是主能动源。大家可能比较熟悉,现在网红经济非常快速,就是今年一整年快速发展起来的,现在网红经济浙江做得比较不错,特别是杭州有几家企业做得非常棒,一年的时间,每个月的营业额都非常可观,而且网红经济不是上去简简单单的唱唱歌、跳跳舞,它配合我们的产业、销售,甚至产品引导,就是我们的意愿分流引导的潜在模式。
我们浙江那边有个华兴集团是今年3月份组建的网红经纪公司,有三大模式,第一叫网红金融,第二网红旗舰,第三是网红销售实体店,这三个模式分别在独立运营的时候都有庞大的市场和社会接入口,很快速和传统经济接轨。一个网红达人一天销量童装可以达到上千万。还有网红旗舰,比如网红商人董明珠,他背后隐藏着一些网红价值。
后面是旅游终端设计。这里面包括旅游IP,这里面领导和专家都有很强的建树,对这一块有很多的思考,但是我们前面都是在主流的产业引导思路之下的点状思维,可能今年在以后,我们以IP为产业的加速器将成为经济里面的主发动源或者是主催化剂,所以我们有一系列的操作方法,我总结了一下,一个是主题形象化,还有就是我们的独特性和故事性延展,我们很多时候故事是被封杀了,很多时候故事延展不开,用文字和图片来展示,我们今天到博物馆,谁家孩子愿意看这些东西,他连图片都不愿意看,他需要互动,需要体验式交互,所以故事IP需要重新的体验模式的再创造,不单是靠识别,还要靠感知、互动、交互,才能够充分的把故事的魅力真正的拉进来。我们后面通过这样的路径制造它的引爆点,从而形成它的新颖的商业交互,价值交换。最后一点是互动性反馈值,还有符号性、创新性,它是累加的。大家看看宝马、奔驰,甚至是中国铁路的logo,都有时代的变迁,有一系列的计划。
最后是需求性设计,这里面两个方向,一个是对旅游复合线路重新设计,增加原有线路里面的主题体验线路和故事性体验,还有就是情景剧的体验过程,我们最早的时候,就是印象系列的情景剧,今天不能再这样做,已经复制的太烂了。另外一点就是我们旅游景点或者是组配关系的设计,黄山是典型的例子,以黄山景区拉动周边几十上百个景区做全域性的旅游,这样的发展,其实我们这种组织性和串点连线性并没有做到产品性连线。
第二就是消费模式的设计,很多消费模式是被设计出来的,因为我听过,包括我们自己也有感觉,比如想到哪个地方长途自驾一下、度假一下,有一个愿景旅游规划的时候,我们一定要腰包揣的鼓鼓的,我们宁可腰里揣十万、八万,可是到那个地方发现,我揣一万块钱,两千块钱都花不出去,当地人也很着急,我想把他身上两万块钱抓过来,抓不过来,所以就会出现宰客事件,谁都在着急,真正的着急是供给方出问题了吗,还是需求方出了问题,没有,是中间的产品需求出了问题,好多时候我们出去的时候会发现想要买的东西,心仪的东西,愿意花大价钱买的东西我们淘不到。我之前去内蒙古做旅游宣传的时候,他说我们的景区被《狼图腾》拍火了,结果两个月之后,老百姓发现收入并没有增加,特别典型的是东三省的游客,自驾游来了以后,还自带方便面,还找老百姓要开水,泡完方便面就跑了。最后老百姓被逼的没办法,用酒摆平他,用歌舞糊弄他,结果不行,这是商客,当地旅游也非常头疼,没有好的消费设计。但是他不是好的消费模式,消费模式没有被设计出来,匆匆上马就变成了一个草原大景区。那实现路径的话,其实就两项,一个是需求性设计,再一个是反向定制。需求设计是模块服务,服务定制,需求满足,反向定制是从物理空间资源到人与市场需求,反向设计。未来几年我们反响经济拉动旅游助产业,一定是叫主驱动源。那在这块今天也是借着很短的时间,很匆忙的把我一些思考和现在正在践行的事情给各位领导嘉宾作为分享,我这块有这样的感知,也有不成熟的地方,还有我们在践行之中有磕磕碰碰在自己摸索成功之路的时候。