刚刚过去的十一假期，携程又摊上事了。先是一篇刷屏网文，认为携程在顾客购买机票、火车票时设置陷阱；近日，之后演员韩雪又在微博怒怼携程捆绑销售套路，引来20多万网友点赞。

究竟是策略，还是套路，或许还需要更权威更专业的认定。不过，“携程有难，八方点赞”的状况，却也反映出，和韩雪有过一样的经历，也不在少数。

不少在线旅游平台，在没有征得消费者同意的情况下，在订票过程中设置默认选项，单方面为消费者选择了除机票、火车票等之外的服务选项，比如专车、保险等。这种捆绑销售，几成行业“公开的秘密”。

用户只要稍不留神，就可能为不是自己选择、也不是自己需要的服务买单。虽然消费者无数次投诉、相关部门多次约谈整改，但作为一种行业潜规，捆绑销售屡禁不止。

在接受《法制日报》记者采访时，、北京阳光消费大数据技术研究院首席分析师陈音江直言，“我刚刚体验了一下几个大型在线旅游网站，发现默认服务选项问题仍然普遍存在，只是取消默认选项比之前相对方便了一些，但目前仍有个别网站的默认选项比较隐蔽，消费者不容易找到，取消起来还是很麻烦。”

在线旅游网站捆绑销售，即网站在没有征得消费者同意的情况下，通过在订票过程中设置默认选项，单方面为消费者选择了除机票、火车票之外的服务选项。消费者提交订单时，只要稍不留神，就可能为不是自己选择，也不是自己需要的服务买单。此类问题一直是消费者投诉的热点。最近两年，有关在线旅游网站捆绑销售的问题，屡屡被媒体曝光，甚至被有关部门约谈。

“但企业始终舍不得这块‘肥肉’，其中的‘油水’不言而喻。”陈音江告诉记者，目前企业解释最多的理由是，为消费者提供多样化和个性化的服务。“个人认为，这种理由是完全站不住脚的。企业为消费者提供多样化和个性化的服务，不仅没有错，而且值得提倡和鼓励。但前提是，企业必须守法经营，不损害消费者的合法权益，确保交易公平合理。” 他说。

陈音江认为，首先，《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用商品或接受服务真实情况的权利，经营者有义务向消费者真实说明其提供商品或服务的真实情况。消费者享有知情权，是在民事活动中，当事人之间遵循诚实信用原则的具体体现，既是商业道德观念的渗透，也是市场经济发展的规范。“消费者在购票时要浏览很多页面内容，如果网站在这个过程中设置了不够明显的默认选项，消费者一般不容易发现。一些不经常使用网站购票的消费者，甚至可能认为是必须购买的套餐产品，否则无法正常购票。因此，网站设置默认选项很可能导致消费者的知情权受到损害。”他说。

其次，《反不正当竞争法》也规定，经营者销售商品不得违背购买者的意愿搭售商品或其它不合理条件，不得进行欺骗性的有奖销售，或以有奖销售为手段推销质次价高的商品。《消费者权益保护法》也规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利。陈音江指出，“在线旅游网站在没有征得消费者同意的情况下，擅自为消费者选择服务选项，就算消费者可以自己取消，网站也涉嫌侵犯消费者的自主选择权。”

此外，消费合同作为一种特殊的民商事合同，缔约双方在信息掌握、交易地位方面的优劣势非常明显，适用《合同法》一般规则很难保证实质公平。为此，《消费者权益保护法》特别规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的条款内容，并按消费者要求予以说明。

“消费者从网站购票，即与网站达成一种消费合同，双方掌握信息严重不对称，必然会影响交易实质公平。在这种情况下，如果企业设置与消费者利益有关的默认选项，则必须以显著方式提醒消费者注意，否则可视为无效购买合同。”陈音江说。

从形式上看，捆绑销售的商品可分为两大类：同类商品捆绑销售；不同类商品搭售。

至于捆绑销售行为是否违法，则要具体问题具体分析了。如果是商家以同类商品捆绑优惠促销，此种方式并不违背相关的法律规定。如果是商家强行的把不同种类或不同品牌的商品放在一起进行销售，或者是把三无产品、过期产品放在一起销售，这就侵犯了消费者的自主选择权、知情权和公平交易权，则属违法行为。

其中涉及的法律条款有：

：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

：消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

：经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。

在如今日趋常态化的旅游需求中，人们对于旅游品质、服务水平、体验感受等都有了更高的要求，因此对在线旅游的需求也进一步加大，自然投诉也进一步增多。那么遭遇在线旅游陷阱，？

最直接的办法：向平台投诉

。例如在携程达成交易出现问题的，自然是投诉携程平台。

　　2014年7月1日实施的《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》对旅行社产品第三方网络交易平台分类、经营与服务的一般要求、旅行社产品交易服务框架和服务流程、平台对旅行社的服务与要求等都做了明确规定。

　　对于游客投诉的处理也做出了明确规定：平台应妥善处理针对平台本身的投诉，协调处理针对旅行社的投诉，并为投诉双方提供所需的数据追溯和查证的服务；投诉人提供的证据能证明旅行社有侵权行为或发布违法、虚假信息的，平台应对其予以警告并按照合同进行处理，旅行社在实际服务中，出现不履行合同协议或没有提供价质相符的旅行社产品时，平台有责任根据严重程度进行处理，并将处理结果反馈给旅游者。

　　所以一旦出现问题，最直接的办法是找平台投诉，要求平台来解决。

最常见的办法：投诉有关管理部门

　　如果旅游中涉及到如胁迫消费、行程擅改等问题，则可向有关地县级以上旅游局或旅游执法监察总机构投诉。如涉及餐饮、交通、住宿等行业的服务质量问题，还可向有管辖权的相关部门投诉。

　　这里还要提醒大家，，注意保留相关证据材料，比如宣传单、签订的合同、购买的产品及服务的收据或发票、对相关行为的录音、录像等，。