优秀员工展播---出发吧周边游 陈泽森

杨萍 2020-11-19 15:58:46

 

客服,单纯但不简单

 我叫陈泽森,今年22岁,于大多数人一样误打误撞进入客服中心,刚开始对于客服,较懵懂,只知道表层,并未深入理解这样的一个行业的奥秘,也不知道自己是否适合,但是对于我来说:事情没有对于否,只有是否认真对待,找到一份适合的工作很难,但是认真对待一份工作却不难,就此,我为自己的第一步定了一个目标,就公司文化以及制度下产生的最高荣誉:高级客服。在自己的职业规划中埋下了一个豆。

对于一个初出茅庐,且三无的我(无专业,无学历,无背景),想要快速进入行业,成为佼佼者,真的没有太多的技巧可言,唯一凭的就是那股不服输的劲,我相信我能我就能,我愿意付出比其他人更多的时间去学习去加班,去体验其他人的服务。我知道,我现在的付出,不能马上得到收获,兴许收获的并不是金钱,但是我坚信能收获一个认真对待的习惯,我知道这样的一个习惯会改变我的一生,在这样的一个信念推动下,入职后第一个满月,就拿下高级客服的荣誉,内心是激动的,是感激的。一份工作的初衷目标真的很重要,我是较追求完美的人,对于我来说,一件事情的开始,如果不能做到最好,不能全力以赴,不能一直坚持下去,那么我宁愿不要,这是我追求。在多次拿下高级客服荣誉的基础下,渐渐的得到认可,也在竞选小队长的职位得到了晋升。

    回望这样的一段小小的经历,我发现我有很多的不足,也有很多的收获,最大的收获,是在“要出发”客服中心学到的对我影响最大的6个理念:

1.倾听分析,客户真正需要的是什么
2.深爱我们的产品,做重度玩家和顾问式专家
3.细腻敏感,体察关照细节
4.微笑服务,积极感染客户
5.不得已委婉拒绝时,永远备有建议
6.不断挑战提问:我还可以为客户做什么
这也是作为服务行业的核心,也是我这颗豆的养分,让我发芽,让我成长。
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